원격 데스크톱 연결 오류 해결 때문에 멈췄나요? 5분 안에 점검하는 5단계
이런 문제는 갑자기 튀어나와서 당황스럽죠. 복잡해 보여도 순서대로 하면 대부분 금방 해결됩니다.
>이런 문제가 있으실 겁니다
집이나 사무실에서 다른 컴퓨터에 접속하려고 할 때 ‘원격 데스크톱 연결’이 되지 않아 답답하셨을 겁니다. ‘원격 연결을 사용할 수 없습니다’와 같은 메시지가 뜨거나, 화면이 까맣게 나오면서 연결이 끊기는 등 다양한 증상이 나타날 수 있어요. 네트워크 문제인지, 설정 문제인지 파악하기 어려우실 수 있습니다.
>3줄 요약
- 방화벽/보안 설정: 원격 데스크톱 연결을 차단하는 방화벽이나 보안 프로그램이 원인일 수 있습니다.
- 네트워크 문제: 두 컴퓨터가 서로 통신할 수 없는 네트워크 환경일 때 발생합니다.
- 설정 오류: 원격 데스크톱 기능 자체가 꺼져 있거나, 사용자 계정 권한이 부족할 수 있습니다.
>문제 원인 및 해결 방안 요약
| 주요 원인 | 확인 사항 | 해결 방법(간략) | 난이도 |
|---|---|---|---|
| 방화벽/보안 프로그램 | Windows 방화벽, 백신 프로그램 설정 확인 | 원격 데스크톱 허용 설정, 임시 비활성화 | 하 |
| 네트워크 연결 불가 | 두 PC 간 Ping 테스트, IP 주소/포트 확인 | 네트워크 설정 점검, 라우터 재부팅 | 중 |
| 원격 데스크톱 기능 비활성화 | ‘시스템 속성’에서 원격 데스크톱 설정 확인 | 원격 데스크톱 기능 활성화 | 하 |
| 사용자 계정 권한 | 원격 접속하려는 계정의 권한 확인 | 원격 접속 권한 부여 | 하 |
해결 절차(단계별 안내)
1단계: 원격 데스크톱 기능 활성화 확인
무엇을 확인: 접속하려는 상대방 PC에서 원격 데스크톱 기능이 활성화되어 있는지 먼저 확인해야 합니다. 이 기능이 꺼져 있으면 당연히 연결이 안 되겠죠.
어떻게 조치: 접속하려는 PC에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 sysdm.cpl을 입력하여 ‘시스템 속성’ 창을 엽니다. ‘원격’ 탭으로 이동하여 ‘이 컴퓨터에 대한 원격 연결 허용’이 선택되어 있는지 확인하고, ‘원격 데스크톱 연결 허용’ 옵션도 체크해주세요.
정상 기준: ‘시스템 속성’에서 원격 데스크톱 관련 옵션이 정상적으로 활성화된 상태입니다.
2단계: 방화벽 및 보안 프로그램 설정 점검
무엇을 확인: Windows 방화벽이나 설치된 백신 프로그램이 원격 데스크톱 연결을 차단하고 있을 수 있습니다. 특히 외부에서 접속 시 이 문제가 자주 발생해요.
어떻게 조치: 제어판 > 시스템 및 보안 > Windows Defender 방화벽 > 앱 또는 기능의 Windows 방화벽을 통해 허용으로 이동합니다. 목록에서 ‘원격 데스크톱’을 찾아 ‘개인’ 및 ‘공용’ 네트워크에 모두 체크가 되어 있는지 확인해주세요. 백신 프로그램의 경우, 해당 프로그램의 설정에서 원격 데스크톱 연결을 허용하는 옵션을 찾아보거나, 잠시 비활성화하여 테스트해 볼 수 있습니다.
정상 기준: 방화벽 및 보안 프로그램이 원격 데스크톱 연결을 허용하여 정상적으로 통신할 수 있는 상태입니다.
3단계: 네트워크 연결 및 IP 주소 확인
무엇을 확인: 두 컴퓨터가 서로 네트워크 상에서 통신이 가능한지, 올바른 IP 주소와 포트 번호를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 내부 네트워크(같은 공유기 사용)인지, 외부 네트워크(다른 인터넷 망)인지에 따라 설정이 달라집니다.
어떻게 조치: 접속하려는 PC의 IP 주소를 확인합니다. (명령 프롬프트에서 ipconfig 입력) 같은 네트워크에 있다면 IP 주소로 접속을 시도하고, 외부 네트워크라면 공유기에서 포트 포워딩 설정이 되어 있어야 합니다. (기본 포트 3389) 간단하게 두 PC에서 서로 ping [상대방 IP 주소] 명령어를 입력하여 응답이 오는지 확인해보는 것도 좋습니다.
정상 기준: 두 PC가 네트워크로 연결되어 서로에게 접근 가능한 상태입니다.
4단계: 사용자 계정 권한 확인
무엇을 확인: 원격 데스크톱으로 접속하려는 사용자 계정이 해당 PC에 대한 원격 접속 권한을 가지고 있는지 확인해야 합니다. 관리자 계정이 아니면 권한이 없을 수 있어요.
어떻게 조치: 접속하려는 PC의 ‘시스템 속성’에서 ‘원격’ 탭을 선택한 후, ‘사용자 선택’ 버튼을 클릭합니다. 여기에 원격으로 접속할 사용자 계정이 포함되어 있는지 확인하고, 없다면 ‘추가’ 버튼을 눌러 해당 계정을 추가해주세요. 필요한 경우, 해당 계정에 관리자 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.
정상 기준: 원격 접속하려는 사용자 계정이 해당 PC에 대한 적절한 권한을 가지고 있는 상태입니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1: ‘원격 데스크톱 연결을 사용할 수 없습니다’라는 메시지가 떠요.
A1: 가장 먼저 접속하려는 PC의 ‘원격 데스크톱 기능’이 활성화되어 있는지, 그리고 방화벽 설정에서 원격 데스크톱 연결이 허용되어 있는지 확인해보세요.
Q2: 집에서 회사 PC로 접속이 안 돼요.
A2: 회사 네트워크 환경에서는 보안상의 이유로 원격 접속이 차단되어 있을 가능성이 높습니다. 회사 IT 부서에 문의하여 원격 접속이 가능한지, 가능한 경우 어떤 절차를 따라야 하는지 확인해보시는 것이 좋습니다.
Q3: IP 주소를 입력해도 연결이 안 돼요.
A3: IP 주소가 올바른지, 네트워크 연결 상태는 양호한지 확인이 필요합니다. 또한, 외부에서 접속하는 경우라면 공유기에서 포트 포워딩 설정이 되어 있는지, 해당 포트(기본 3389)가 방화벽에서 열려 있는지 점검해야 합니다.
마무리 체크리스트
- [ ] 원격 데스크톱 기능이 활성화되어 있는가?
- [ ] 방화벽 및 보안 프로그램에서 원격 데스크톱 연결을 허용했는가?
- [ ] 접속하려는 PC의 IP 주소를 정확히 알고 있는가?
- [ ] 사용자 계정에 원격 접속 권한이 부여되어 있는가?
- [ ] (외부 접속 시) 공유기의 포트 포워딩 설정이 올바르게 되어 있는가?
원격 데스크톱 연결 오류의 원인 후보가 여러 개라 헷갈리실 텐데요. 댓글로 현재 상태를 남겨주시면 우선순위를 잡아서 안내해드릴게요 🙂